Amazonせどりを続けていると、「ある日突然アカウントが止まるらしい」という話を目にすることがあります。仕入れた在庫を抱えたまま販売できなくなる状態を想像すると、不安になるのも当然です。この記事では、Amazonが公開している出品者向けポリシーをもとに、アカウント停止につながる主な原因と、日頃からできる予防について整理します。
Amazonは出品用アカウントが停止されるリスクを「アカウント健全性の評価(AHR)」という0〜1,000のスコアで示しており、出品者は自分のアカウント健全性ページでいつでも確認できます。停止の原因はパフォーマンス指標の悪化だけでなく、知的財産権や商品のコンディションに関するポリシー違反も含まれます。せどりで特に重要なのは、仕入先が発行した「請求書」を要件を満たす形で保管しておくことです。Amazonのポリシーは改定されるため、数値や条件は必ずセラーセントラルの最新のヘルプページで確認してください。
- アカウント停止で実際に何が起きるのか
- アカウント健全性の評価(AHR)の見方
- 停止につながる主な原因の種類
- せどりで備えておきたい請求書の要件
- 日頃からできる予防の手順
- 停止の通知が届いた場合の考え方
アカウント停止とは何が起きることか
ここで扱うのは、購入用アカウントではなくAmazon出品用アカウントが利用停止になるケースです。停止されると出品が取り下げられ、新たな注文を受けられなくなります。
そもそも扱ってよい商品かどうかの確認はせどりで扱えない商品で整理しています。
停止には段階があり、特定の商品の出品権限だけが制限される場合もあれば、アカウント全体が停止される場合もあります。Amazonのヘルプでは、注文不良率の基準を満たさない場合に「出品者出荷の出品が一時停止されるなど、出品権限の制限につながる場合があります」と説明されています。つまり、いきなり全てが止まるとは限らず、まず一部の権限が制限されることもあります。
FBAに納品済みの在庫は、アカウントが停止されても倉庫に残ります。ただし販売はできない状態になるため、仕入れ資金が回収できない期間が発生します。仕入れの規模を一度に大きくしすぎないことが、こうした事態への備えにもなります。
アカウント健全性の評価(AHR)で自分の状態を確認する
Amazonは、出品者が自分の状況を把握できるように「アカウント健全性の評価(AHR)」という指標を用意しています。アカウント健全性の評価プログラムポリシーによると、AHRは特定のAmazon出品ポリシーに準拠していないために出品用アカウントが停止されるリスクを示すもので、0〜1,000の範囲の色分けされたスコアで表示されます。
同ポリシーでは、スコアの目安が次のように示されています。
- 緑(「健全」、スコア200〜1,000)…スコアに含まれるポリシーに基づいて利用停止になるリスクはない
- 黄(「リスクあり」、スコア100〜199)…アカウントが利用停止になるリスクがある
- 赤(「不健全」、スコア99以下)…利用停止の対象になるか、すでに停止されている
すべての新規出品者のスコアは200から始まり、その後は過去180日間のポリシーの遵守状況と販売活動に基づいて表示されます。規約違反の問題が検出されるとスコアが下がり、その違反に正しく対応することでスコアを取り戻せる、とも説明されています。
出品を始めたら、売上や利益だけでなくアカウント健全性ページも定期的に確認する習慣をつけておくと、状態の変化に早く気づけます。数字が下がってから慌てるより、平常時の状態を知っておくほうが判断しやすくなります。
停止につながる主な原因
アカウント健全性の評価に含まれるポリシーは1種類ではありません。Amazonのアカウント健全性の評価に含まれるポリシーには、知的財産権ポリシー、商品のコンディションガイドライン、制限対象商品に関する規約、出品者利用規約および出品者行動規範などが一覧で示されています。せどりで関わりやすいものを整理します。
パフォーマンス指標の悪化
代表的な指標が注文不良率です。Amazonの注文不良率のヘルプによると、注文不良率とは指定された60日間にカスタマーサービスの不備を示す指標が1つ以上ある注文の割合で、「低評価率」「Amazonマーケットプレイス保証申請率」「クレジットカードのチャージバック率」の3つの要素で構成されます。低い評価とは星1つまたは2つの評価を指します。
同ヘルプには、出品者は注文不良率を1%未満に維持する必要があり、1%以上になると出品者出荷の出品が一時停止されるなど、出品権限の制限につながる場合があると記載されています。
知的財産権や真贋に関する申し立て
権利者からの申し立てや、商品の真贋に関する調査もアカウント健全性に影響します。せどりは既存の商品を仕入れて販売する形態のため、自分に違反の意図がなくても、仕入れた商品について申し立てを受ける可能性があります。この場合に求められるのが、次の章で扱う請求書です。
商品のコンディションや出品規約の違反
商品のコンディションガイドラインに合わない状態で「新品」として出品する、制限対象商品を扱ってしまう、といったケースも対象になります。せどり初心者の失敗の多くは、仕入れ判断そのものより、出品時の確認不足から起きています。
アカウント健全性の評価プログラムポリシーでは、同じポリシーへの違反が複数回あると、違反に関連するポイント値が増加し、評価がより早く低下すると説明されています。さらに、180日以内に違反回数の上限に達した場合はアカウントが直ちに停止される可能性があり、重大度の高い違反については上限が2回までとなる可能性がある、とも記載されています。1回目の違反への対応を先送りしないことが重要です。
せどりで特に備えておきたい「請求書」
ポリシー違反の申し立てに対応する際、Amazonは仕入先が発行した請求書のコピーの提出を求めることがあります。ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件によると、請求書には次の内容が記載されている必要があります。
- パフォーマンス通知の受領前365日以内の発行日が明確に表示されていること
- 過去365日間のパフォーマンス通知に記載されている各ASINの販売数量および手持ち在庫をカバーするのに十分な数量
- ポリシー違反に関連付けられている各ASINの販売記録
- 商品名、型番、UPCなど、オンラインで検証できるわかりやすい製品コード
- 仕入先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、ウェブサイトなど)
あわせて、提出する書類は正本であり改変されていないものであること、価格情報は削除できるがその他の情報はすべて判読可能であること、PDFまたは画像ファイル(.jpg、.png、.gif)の形式であること、完了した出荷済みの取引が記録されていることが求められると記載されています。Amazonが書類情報の確認のために仕入先へ連絡する場合があるとも説明されています。
ここで重要なのは、この要件が「仕入先を特定できること」を前提にしている点です。仕入先の連絡先情報が記載されていない書類では、要件を満たしません。仕入れの段階で、どこから何をいくつ仕入れたのかを書類として残せるかどうかを意識しておくと、後から慌てずに済みます。
なお、仕入れの記録を残す習慣は、せどりの確定申告で必要になる帳簿・書類の保存とも重なります。目的は違いますが、残すべき情報はほぼ同じです。二重の手間をかけずに、最初から一つの流れとして記録しておくのが現実的です。
停止を防ぐために日頃からできること
売上の確認と同じタイミングで、アカウント健全性ページのスコアと表示されている違反の有無を確認します。変化に早く気づくことが、対応の余地を残すことにつながります。
仕入先の名称・連絡先・仕入日・商品名・数量が分かる書類を、商品ごとに紐づけて保管します。請求書の要件が求めている項目を、仕入れの時点から満たせるようにしておく考え方です。
商品の状態がコンディションガイドラインに合っているか、制限対象商品にあたらないかを、出品前に確認します。判断に迷うものは仕入れないという選択も含めて考えます。
パフォーマンス通知が届いたら、内容を確認して必要な対応を行います。繰り返しの違反は評価をより早く低下させるため、1回目で止めることが結果的に負担を小さくします。
アカウント健全性の評価プログラムポリシーには、アカウント健全性が低下し始めて利用停止の対象になった場合、Amazonから電話で個別のサポートが行われることがあるため、緊急連絡先の電話番号を最新の状態に保つことが推奨される、と記載されています。通知設定ページで電話番号が正確かどうかを確認しておきましょう。
万一、停止の通知が届いたら
アカウント健全性ページには、違反の内容と、それがアカウント健全性の評価に与える影響が表示されます。ポリシーでは、表示されるすべての違反に関して、重大度が最も高いものを優先しながらタイムリーに対応することが推奨されています。
注文不良率の要件を満たしていないために出品者出荷が停止されている場合については、アカウント健全性ページの再審議請求を送信から、パフォーマンス改善計画を提出する手順が案内されています。いずれの場合も、判断の根拠になるのはAmazonから届いた通知の内容そのものです。第三者の解説より先に、通知本文とセラーセントラルのヘルプページを確認してください。
AIは、Amazonから届いたパフォーマンス通知の文面を整理して「何を求められているのか」「どの書類が必要か」を洗い出す用途には使えます。一方で、再審議請求の内容や改善計画を丸ごとAIに書かせて、内容を確認せずに提出するのは避けてください。提出する情報は自分の仕入れ・出品の実態と一致している必要があり、事実と異なる説明は状況を悪くします。
※AIの回答だけで仕入れを決定せず、価格・手数料・販売条件などの一次情報も必ずご自身で確認してください。
よくある質問
Q. アカウント健全性のスコアが下がったら、もう戻せませんか？
アカウント健全性の評価プログラムポリシーには、出品用アカウントに関連する新しい規約違反の問題が検出されるとスコアが下がり、これらの違反に正しく対応することでスコアを取り戻すことができる、と記載されています。まず表示されている違反の内容を確認し、重大度の高いものから対応してください。
Q. 新規で出品を始めたばかりですが、スコアはいくつからですか？
同ポリシーによると、すべての新規出品者のスコアは200から始まります。その後は過去180日間のポリシーの遵守状況と販売活動に基づいて、アカウント健全性を反映したスコアが表示されます。
Q. 注文不良率はどのくらいに保てばよいですか？
Amazonのヘルプでは、出品者は注文不良率を1%未満に維持する必要があるとされています。注文不良率は指定された60日間の注文を対象に算出され、低評価率・Amazonマーケットプレイス保証申請率・クレジットカードのチャージバック率の3つで構成されます。最新の基準はセラーセントラルのヘルプページで確認してください。
Q. 仕入れのときに、どんな書類をもらっておけばよいですか？
Amazonの請求書の要件では、発行日、対象商品の数量、ASINごとの販売記録、オンラインで検証できる製品コード、仕入先の連絡先情報(名前・電話番号・住所・ウェブサイトなど)が記載されていることが求められます。仕入れの時点で、これらが分かる書類を受け取れるかどうかを確認しておくと安心です。
Q. スコアが緑なら、絶対に停止されませんか？
そうとは限りません。同ポリシーには、購入者・出品者・Amazonのストアを保護するため、不正、虚偽、違法、その他有害な行為が疑われる場合は、アカウント健全性の評価スコアにかかわらず直ちにアカウントが停止される、と明記されています。スコアはあくまで、評価に含まれるポリシーに基づくリスクの目安です。
本記事に記載したアカウント健全性の評価の仕組み(0〜1,000のスコア、新規出品者は200から、過去180日間が対象、緑/黄/赤の区分)、注文不良率の基準(1%未満・60日間・3つの構成要素)、請求書の要件は、本記事作成時点(2026年8月)にAmazonセラーセントラルの公開ヘルプページで確認した内容です。Amazonのポリシーは改定される場合があるため、実際に判断する際は必ずセラーセントラルの最新のヘルプページ、またはAmazonから届いた通知の内容を確認してください。
Amazonのアカウント停止は、ある日突然やってくるものというより、アカウント健全性の評価という形で状態が可視化されています。新規出品者は200から始まり、200以上が「健全」、100〜199が「リスクあり」、99以下が「不健全」という区分です。注文不良率は1%未満を保つこと、繰り返しの違反は評価をより早く下げること、そしてせどりでは仕入先を特定できる請求書を残しておくことが、実務上の要点になります。まずは自分のアカウント健全性ページを開いて、今のスコアと違反の有無を確認するところから始めてみてください。
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